Een groot aantal MKB-websites lijkt eerder op online visitekaartjes dan effectieve klantenwervingsinstrumenten. Ze zetten wel marketing in, maar wat is nu eigenlijk hun concrete doel en wat is het meest effectieve aanpak?
In het huidige tijdperk van 2023 is het vrijwel ondenkbaar om nieuwe klanten te werven zonder een degelijke website. Sterker nog, met een goed geoptimaliseerde website fungeer je als een ware klantenwerftool online.
Echter, hoe bereik je dit? Wat kun je doen om jouw website echt te onderscheiden van de concurrentie en op te laten vallen?
De focus van dit artikel ligt op het werven van nieuwe klanten via online kanalen. Hieronder staan 8 handige tips die MKB-bedrijven kunnen helpen bij het eenvoudiger aantrekken van klanten via hun eigen website.
Heb je interesse in het vergroten van je klantenaanwas via je eigen website?
Gedurende de periode van 2007 tot 2019 heb ik, toen ik nog een marketingbureau had, honderden topwebsites gecreëerd in samenwerking met web ontwikkelaars.
De websites die we ontwikkelden, groeiden online: meer bezoekers, betere conversie, toegenomen leads, klanten en bestellingen. In dit artikel bespreek ik de belangrijkste aspecten waar we veel aandacht aan besteedden.
Voor bezoekers is het cruciaal dat de startpagina begrijpelijk is. Vermijd overmatig design. Een intuïtief werkende website verlaagt de drempel om de site snel te verlaten. De startpagina is ideaal om de bezoeker op te warmen.
Belangrijke factoren hiervoor liggen voornamelijk in de gebruikte tekst:
Dit is de bovenste sectie van je website. Zeer belangrijk, aangezien deze header boven elke pagina staat: de perfecte positie om jezelf te profileren.
Wat moet erin staan? Een passende slogan, zo’n 4 duidelijke Unique Selling Points (wat maakt jouw bedrijf echt uniek), een duidelijke call-to-action en vaak een telefoonnummer.
Een evenzo generiek onderdeel, aan het einde van de website. Hier komen je bedrijfsgegevens (adres, telefoonnummer, contactformulier, KvK, btw, etc.) op een transparante manier te staan. Bezoekers vinden het geruststellend om te weten dat ze te maken hebben met een ‘echte’ website.
Deze footer is ook een goede plek om de USP’s uit de header te herhalen. Daarnaast is het ook een geschikte locatie om je diverse diensten of belangrijkste referenties te plaatsen. De kracht van herhaling. Zowel gunstig voor bezoekers als zoekmachines. Een belangrijke factor bij klantenwerving.
Dit blijft altijd een uitdaging. Wat zet je wel en niet in de navigatie? Behoud vooral het overzicht (op zowel mobiel als desktop). Als vuistregel kun je zo’n 6-8 hoofditems overwegen. Hierbij hoort ‘Home’, en iets als ‘Over ons’ is essentieel (hoewel je het anders kunt benoemen).
Plaats ook ‘Contact’ in de navigatie. En je ‘Diensten’ of activiteiten, mogelijk met een subnavigatie eronder. Referenties zijn absoluut noodzakelijk. En meestal is er een blog of kennisbank die aandacht verdient.
Zo hou je één of twee posities over voor marketinggerichte invulling. Met een aantrekkelijke ‘springer’ (bijvoorbeeld een gratis kennismaking, e-book, etc.).
Met een strategische navigatie gaat klanten werven gemakkelijker.
Hoewel dit geen fysiek element is, is het wel een doorlopend thema op je website. Het is aanbevolen om effectieve interne koppelingen te creëren en heldere call-to-action-knoppen te plaatsen.
Vooral gericht op zoekwoorden, maar ook verwijzend naar je belangrijkste aanbod, referenties en contactformulier. Een website met veel interne links heeft doorgaans een betere sessieduur, wat gunstig is voor online klantenwerving.
Dit aspect is van toepassing op de gehele website. Met woorden kun je online bezoekers verleiden, informeren, identificeren, en verwelkomen. Een klantenwerfmachine heeft uitstekende teksten nodig. Deze aantrekkelijke webteksten resulteren in een langere sessieduur en een beter online resultaat.
Het is belangrijk dat wervende webteksten niet primair over jou gaan! Ze moeten zich richten op de bezoeker. Wat zijn diens problemen? Wat zijn de uitdagingen en redenen daarachter? Hoe komt dit, en waarom is dit het geval?
En vooral: hoe kan jouw dienstverlening hierbij helpen? Dat is een wervende aanpak. Richt je niet op het boren, maar op het vullen van gaten. Schrijf vanuit het perspectief van de uitkomst, dat willen mensen weten.
Deze worden soms vergeten. Wanneer je een website voor klantenwerving wil gebruiken, dan moet je deze ook meetbaar maken. Daarom is het belangrijk om Google Analytics te implementeren, evenals de Google Search Console.
Met Google Analytics kun je doelen instellen (bijvoorbeeld: /contact-bedankt/). Telkens wanneer iemand je contactformulier invult, wordt dit vastgelegd.
Dit stelt je in staat om regelmatig te evalueren hoe je website presteert. Welke instappagina’s leveren de meeste doelen op? Welke routes nemen bezoekers? Dit inzicht is waardevol om je website voortdurend te optimaliseren. Een essentieel aspect voor online klantenwerving.
Een doeltreffend webformulier creëren voor jouw MKB-bedrijf is cruciaal voor het aantrekken van leads en klanten. Volg deze stappen voor succes:
Hoewel er nog talloze andere elementen zijn die bijdragen aan het transformeren van je website in een effectieve online klantenwerftool, bieden de bovenstaande elementen al een goede leidraad.
Voor meer informatie over het werven van klanten via je eigen website, kun je een kijkje nemen op mijn website. Ik heb daar meer dan 170 artikelen staan allen gericht op online groei.
Veel succes,
Marco Bouman